La décision prise par la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis, Etihad Airways, de fournir un accès Internet à bord confirme une nouvelle fois le désir constant de la société d’offrir un service à la clientèle novateur et attentif.
Comme l'a souligné M. Hogan, les compagnies aériennes sont aujourd'hui de plus en plus confrontées au problème de la satisfaction de la demande des passagers en services Internet à bord.
Le directeur d'Etihad Airways a toutefois mis en garde ses collègues contre des investissements trop importants dans le développement de ce type de service. À son avis, les progrès technologiques des prochaines années offriront certainement de nouvelles solutions de remplacement aux équipements actuels. Il existe donc un risque certain de suréquiper les avions avec une version moderne de l'accès Internet sans fil peut rapidement perdre de sa pertinence.
